Возврат и обмен товара осуществляется с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по предварительной договоренности с менеджером.
Мы соблюдаем требования законодательства Российской Федерации и дорожим своей репутацией.
Нормативная база
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с:
- Законом РФ «О защите прав потребителей»
- Статьей 26.1 (дистанционный способ продажи товаров)
- Статьей 25 (обмен товара надлежащего качества)
- Статьей 21 (права потребителя при обнаружении недостатков товара)
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
- Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки.
- Товар не должен иметь следов эксплуатации; должны быть сохранены: упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все документы, полученные от продавца (чеки, гарантийный талон, инструкция).
- В случае получения подарка к товару, он также подлежит возврату в надлежащем состоянии (без следов использования, в оригинальной упаковке).
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат.
- Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования, за вычетом расходов на доставку товара (1000 рублей).
Товары, не подлежащие возврату и обмену (надлежащего качества)
Возврату и обмену не подлежат:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия (включая белье и чулочно-носочные изделия);
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (в том числе одноразовые);
- бытовая мебель (гарнитуры и комплекты);
- технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и др.).
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
- Возврат или замена товара с выявленным скрытым производственным дефектом осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
- Товар не подлежит возврату или обмену, если выявлено, что дефекты возникли вследствие эксплуатации (трещины, сколы, царапины, механические повреждения), нарушения комплектности или отсутствия заводской упаковки.
- Для оформления возврата необходимо письменное заявление на имя ИП Макалич Л.Н. с приложением копий документов, подтверждающих покупку (накладная, чек).
- Товар направляется на экспертизу.
Сроки:
- Замена товара производится в течение 7 дней с момента предъявления требования.
- При необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.
- При отсутствии товара на складе — до 30 дней.
Дополнительные условия
- Доставка товара ненадлежащего качества до поставщика осуществляется за счет покупателя.
- Получение (отгрузка) замененного товара осуществляется покупателем самостоятельно.